Informativa sui rimborsi
Política de devoluciones y reembolsos
En Wiply queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución.
Esta política aplica a compras realizadas desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable de su país de residencia.
Requisitos para solicitar una devolución
Para poder solicitar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
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No debe presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
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Debe incluir sus accesorios, piezas y elementos originales incluidos en el pedido.
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Se debe proporcionar el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
El producto puede haber sido revisado o probado de manera razonable para comprobar su funcionamiento, pero no debe presentar señales de uso excesivo, deterioro o daños.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a:
Indica:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o información adicional cuando sea necesario.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización y las instrucciones correspondientes.
Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo te proporcionará la información necesaria para realizar el envío de devolución, incluyendo la dirección correspondiente y las instrucciones del proceso.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, presenta daños durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto.
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Envío de una nueva unidad.
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Reembolso total o parcial.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución cuando corresponda según la naturaleza del artículo.
No aceptamos devoluciones de productos:
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Dañados por un uso incorrecto.
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Modificados por el cliente.
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Incompletos o sin accesorios originales.
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Que no puedan ser revendidos por razones de higiene cuando aplique.
Los productos adquiridos con descuento o en promoción mantienen las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política.
Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para confirmar que cumple con las condiciones indicadas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. El tiempo final de acreditación puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o país del comprador.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado, los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
Última actualización: septiembre de 2026